新疆昌吉呼图壁县“派单接单”解民忧 创新机制赢称赞
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（通讯员 赵豫新）“针对目前呼图壁镇社会治理中存在的‘乡镇看得见管不了，部门管得了看不见’、‘群众诉求渠道多、解决诉求渠道少’等突出问题。呼图壁镇建立‘街道派单、部门接单’工作模式，挂牌成立了呼图壁镇‘两办四中心’，多次召开专题会议，研究制定《关于实行呼图壁镇“街道派单、部门接单”工作机制的实施方案》、《呼图壁镇内设机构“两办四中心”工作职责》，明确了相关责任人及工作人员，完善《综合执法中心派驻工作人员管理制度》、《综合执法中心巡查制度》等*项工作制度。组织各社区召开推进会，并到昌吉市学习观摩，借鉴好的经验做法，促进我们这项工作有序推进”，镇党委副书记胡友飞介绍说。
为进一步加大“街道派单、部门接单”工作的宣传力度，呼图壁镇通过周一升国旗、晨学、党员远程教育学习等形式，大力宣传《呼图壁镇管理体制改革的实施方案》，不断提升居民群众知晓率，受益群众近万名。
为进一步畅通收集问题渠道，确保“街道派单、部门接单”工作取得实效。呼图壁镇建立“****”工作机制，畅通三个困难诉求渠道，设立二级研判（社区预判、党委研判），按照三类情况进行派单，接单部门办结后提交一份回执。完善畅通社区干部、驻社区“访惠聚”工作队队员、楼栋长入户搜集渠道；积极引导居民群众通过受理电话、领导信箱、微信等反映各类问题和诉求的通道；结合干部结亲住户、”住访中发现的各类问题和诉求渠道，将收集的问题通过社区进行分析研判，当场解决困难诉求****件，政策解答困难诉求****件，社区无法解决的***余件问题由镇党委分析研判进行解决。“之前我想开个馍馍店，给社区反馈了我的困难诉求，希望他们可以解决一下，没过多久他们就找上门来帮我解决了启动资金，我现在店里生意很好，很感谢他们。”居民童秀芹感激地说。
经镇党委分析研判，工作单划分为应急单、常规单、重点单，应急单在**分钟内赶赴现场进行限时办结；常规单在*个工作日内予以办结；重点单上报县委、政府统一调度，整合力量攻坚办理。接单后，职能部门及时将办理结果通过回执单的形式向综合执法中心报告办理结果。呼图壁镇对职能部门接单响应时间、协作情况和办理结果进行记录、存档，不定期对部分办结问题进行“回头看”，查缺补漏，对群众反馈较好的部门予以表彰，对解决不到位的单位进行严肃问责，确保工作取得实效。目前共解决应急单*件，常规单**件，重点单*件。
根据推进城市区域化党建工作“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”的目标，呼图壁镇在“联”字上狠下功夫，推进“街道派单、部门接单”工作，每月召开一次联合社区“大党委”会议，辖区单位党组织每季度联系一次社区党组织，优化整合辖区***家共驻共建成员单位人力、物力、财力和社会资源，签订共驻共建协议书***分，承诺办理事项***件。建立《呼图壁镇社区“大党委”考核细则》，将单位绩效考核、精神文明奖、综合治理奖的发放工作纳入到呼图壁镇党委考核赋分范围，各部门选拔任用干部由呼图壁镇党委按“街道派单、部门接单”工作完成情况予以赋分。美华社区收集到居民区建筑垃圾长期未清理的问题，通过社区大党委将清理工作派给成员单位，三天内解决了垃圾未清理的问题。结合社区大党委工作，有效破除了乡镇与部门之间的藩篱和壁垒，破解城镇治理无权，部门管理乏力的基层治理难题，构建内外结合、多方联动、共建互促的城市治理新格局。
围绕街道派单、部门接单工作，实施“四个维修、两个清理、两个安抚、一条热线”的暖心工程，******加快物业小区整合力度，按照“五心服务”目标，逐步提升物业管理服务水平，不断增强居民群众的幸福感、满意感。南门社区有**个无人管理小区，部分小区路灯长期不亮，社区将此事按照常规单的形式反馈给镇综合执法中心，综合执法中心以常规单的形式派给住建局，住建局在*天内完成了此项工作，获得居民一致好评。
“以前我们小区物业有许多管理不到位的地方，经常有卫生打扫不及时、扫雪不及时、私搭乱建的情况，大家意见很大，有时候都不愿意交物业费，也不懂找谁举报。现在诉求渠道畅通了，社区干部、工作队、楼栋长主动搜集困难诉求，并且及时可以解决，居民居住环境明显改善了，对物业的满意度也提高了很多。”******总经理赖冬云说。这是呼图壁镇实施“街道派单、部门接单”工作以来的真实写照，社会治理重心下移，做实做细群众工作的一个缩影。
呼图壁镇党委书记张以发说：“居民事无小事，我镇通过运行‘****’机制，真正破除了群众诉求治理无方的难题，为做实做好‘街道派单、部门接单’工作奠定了坚实基础。下一步，我镇将建立群众困难诉求快速反应和协调处理机制，在各社区开通‘服务专线’，让居民成为督促社区治理提升的‘监督者’，促进我镇‘街道派单、部门接单’工作扎实有效向前推进。”（来源 最远一家人）
