上海闵行为居民办事提速增效 闵行区推进社区事务受理服务中心标准化管理应用系统建设
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目前，闵行区正在着力推进社区事务受理服务中心标准化管理应用系统建设，该系统已在古美路街道社区事务受理服务中心试点运行。闵行区社区事务受理服务中心标准化管理应用系统分两级平台开发，主要目的是提升工作效率、加强日常监管、实现协作发展等。据了解，该系统自今年*月在古美路街道社区事务受理服务中心正式试点运行以来，为受理中心解决了不少问题，通过对试点运行*—*月期间的数据进行分析获得了以下成果：实现了办事大厅的实时监控。各级管理人员可坐在办公室实时掌握大厅情况，根据实时数据可及时进行人员调配和处理。提升了办事效率。例如，平均办理时间由原先的**.*分钟缩短至*.*分钟，居民排队平均等侯时间由原先的*.*分钟降低至*.*分钟，居民的满意度由原先的**%上升至**%。系统配套的“内屏”流程指南可以实时指导辅助窗口工作人员进行事项操作，用“电脑”帮助“人脑”，减轻工作人员压力的同时，减少居民群众等候时间，居民还能从“外屏”实时看到事项办理进度。居民平均等待时长保持相对稳定，在业务量增加一倍的时候平均等待时长控制在**分钟左右，*月份业务量增加**%，平均等待时间基本控制在*分钟左右。居民办事满意度稳步提升，随着办事效率的提升，居民满意度提升了*个百分点。通过数据分析指导每天排班和节假日排班。根据数据分析，中心可以合理安排每个小时人员安排，建议中午安排人员值班，以避免居民来办事时等待时间过长。建立了任务跟踪系统，对后台人员的日常任务进行跟踪管理。形成了公平公正的量化考核，根据每个员工的办事情况，直接生成量化考核结果。古美路街道的试点运行为全区受理中心探索了一条借助信息化提高工作绩效的求新务实之路，为全区推广打下了扎实基础。据了解,闵行区社区事务受理服务中心管理应用系统预计今年年底在全区**个社区事务受理中心全面投入运行。为进一步落实“全市通办”和“一网通办”目标，在标准化管理应用系统接下来的推广实施中，会逐步将专线业务纳入综合受理平台，实现“一口受理”系统和“综合窗口”的设置要求。下阶段，闵行区将全力推进管理应用系统建设，搭建区、街镇两级应用平台，围绕提升工作效率、加强日常监管、量化工作考核、实现协作发展等目标任务不断完善受理中心标准化建设体系，推进受理中心提质增能，为居民群众提供更加优质便捷的政务服务、进一步优化营商环境。
