陕西交通集团靖王分公司多措并举打造特色品牌服务
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为树立公路窗口良好形象，持续提长文明服务水平，打造特色化服务品牌形象，******采取多项措施着力打造“三边印象”服务品牌，营造和谐、融洽的工作氛围，让过往司乘切实感受特色品牌服务。
一是服务动起来。收费站长先动起来，立标杆、做表率，充分发挥“火车头”作用，示范引领、以上率下。同时，以服务意识转变为出发点和落脚点，有针对性地开展思想教育引导，及时了解人员上班动态，针对在岗服务情况进行谈话交流，全面强化收费人员服务意识，让文明服务由被动变主动，由要我服务变我要服务，让文明服务在收费过程中切实动起来、活跃起来。
二是服务笑起来。通过观看优秀微笑服务视频、开展微笑服务专题讨论、班前微笑操练习、“照镜子”微笑练习等方式，真正使“微笑在脸、服务在心”入心入脑。做到服务微笑、微笑真诚，通过发自内心的微笑，让过往司乘感受到温馨,拉近收费人员与司乘人员之间的距离。
三是服务热起来。根据司乘需求制定《三边服务口袋手册》，每位员工熟记手册内容，耐心解答司乘询问，热心帮助司乘排忧解难。充分利用智慧便民服务岗，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，延伸拓展服务，为司乘提热情周到的服务。
四是服务美起来。邀请礼仪师组织开展化妆培训，做到上班化淡妆、妆容得体。充分发挥内训师及内训师助理的传、帮、带作用，通过观看礼仪视频、现场示范、相互指导等方式对文明礼仪、文明用语、服务流程、服务规范进行实践指导，通过找缺点、找不足，达到学习、提高的目的，树立良好的窗口形象。
五是服务快起来。各班车道操作手对本班人员业务知识、点钞数卡、车道操作、特情处理等进行培训，加快车道操作速度。不断完善各类应急保畅预案，针对预案开展应急演练。合理安排外勤人员，充分发挥后勤保畅班作用，努力为司乘提供“操作快三秒、等待少一秒”的服务特色。
