****年东莞供电局供电服务中心电费差错原因的分析与降低电费差错率的策略研究等六个项目采购（采购编号：****************）采购公告 根据实际工作需要，现拟组织开展****年东莞供电局供电服务中心电费差错原因的分析与降低电费差错率的策略研究等六个项目采购工作，公告符合条件的供应商就此项目进行报价响应。对此项目有意向的供应商请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加报价。详细内容如下：一、项目概况*. 项目名称：****年东莞供电局供电服务中心电费差错原因的分析与降低电费差错率的策略研究等六个项目*. 采购人：******东莞供电局*. 采购模式：公开询价采购*. 资金来源：其他*. 资金落实情况：已落实*. 采购代理机构：*******. 项目类别：服务二、采购内容 序号标的名称标包序号标包名称估算金额(万元)最高限价(万元)工期项目建设单位招标文件收取费用（元）保证金备注*****年东莞供电局供电服务中心电费差错原因的分析与降低电费差错率的策略研究******年东莞供电局供电服务中心电费差错原因的分析与降低电费差错率的策略研究***.******.***/东莞供电局供电服务中心***/ *****年东莞供电局供电服务中心营销项目精益化管理模式构建******年东莞供电局供电服务中心营销项目精益化管理模式构建****/东莞供电局供电服务中心***/ *****年东莞供电局供电服务中心基于大数据建模的智慧核算应用体系研究与实践******年东莞供电局供电服务中心基于大数据建模的智慧核算应用体系研究与实践***.******.***/东莞供电局供电服务中心***/ *****年东莞供电局供电服务中心文化示范培育******年东莞供电局供电服务中心文化示范培育***.******.***/东莞供电局供电服务中心***/ *****年东莞供电局供电服务中心基于基因重组的智能稽查研究与应用******年东莞供电局供电服务中心基于基因重组的智能稽查研究与应用****/东莞供电局供电服务中心***/ *****年东莞供电局供电服务中心基于分级管理的供电服务指挥中心实施规划******年东莞供电局供电服务中心基于分级管理的供电服务指挥中心实施规划***.******.***/东莞供电局供电服务中心***/ 标的物描述：序号标的物描述适用标的*（*）对东莞历年电费差错原因分析梳理，打造电费抄错全过程自动分析流程，构建电费差错诊断模型，实现追溯式差错分析，重点关注关键环节和参数，理清影响差错各因素之间的逻辑关系，建立差错诊断平台，完成《操作手册》、《东莞局电费差错分析报告》和《东莞局降低电费差错率分析报告》。（*）对项目的研究成果进行提炼整理，发表国内重点期刊论文三篇，其中包含核心期刊一篇，完成软件著作权至少*项。****年东莞供电局供电服务中心电费差错原因的分析与降低电费差错率的策略研究*（*）全面梳理营销项目管理涉及政策制度要求，对东莞局营销项目管理现状进行调研，编制《****年东莞供电局供电服务中心营销项目管理调研报告》；（*）根据调研分析营销项目管理存在问题，系统应用精益管理工具，构建营销项目全流程精益化管控模式，明确各节点管控要求、关键风险和审核要求，对关键管控环节存在问题进行精益改善；（*）构建营销项目风险评估体系，全面辨识营销项目管理各环节存在营销风险、法律风险、安全风险及廉洁风险，对应制定风险管控措施。全面收集营销项目管控过程典型错误案例，编制《供电企业营销项目风险及典型案例管控》（暂定名）；（*）国内期刊发表论文*篇。****年东莞供电局供电服务中心营销项目精益化管理模式构建*（*）梳理电费核算过程中产生电费异常提示的原因以及分布情况，以图形和层级的方式显示出来；（*）根据电费异常提示的分布情况构建相关的数据模型，分析电费异常特征，形成《费异常提示分布情况报告》；（*）针对影响电费异常的关键因素制定优化策略，并验证策略的有效性，；（*）根据影响电费异常的关键因素制定优化策略，对电费核算规则库进行重新构建；（*）针对重新构建后的电费核查规则库中相关的规则参数设置指导手册；（*）东莞供电局电费核算规则应用情况分析报告；（*）东莞供电局基于营销大数据提升复核有效率的研究与应用实施方案；（*）东莞供电局基于营销大数据提升复核有效率的研究精益成果及推广的深化应用及PPT；（*）对项目的研究成果进行提炼整理，发表关于基于大数据建模的智慧核算论文（国家期刊两篇、核心期刊一篇）。（**）完成软件著作权申请至少*项，并形成成果应用报告及PPT。****年东莞供电局供电服务中心基于大数据建模的智慧核算应用体系研究与实践*（*）摸底调研：以供电服务中心****年文化建设成果为基础，围绕供电服务中心和中心各班组文化的建设情况进行全面摸底调研，了解****年文化建设成效及存在问题，并针对存在问题制定对应的优化措施。（*）管理规划：按照文化示范单位创建的评审标准，对比供电服务中心的文化建设现状，明确中心文化示范创建管理规划，指导中心文化示范创建工作分阶段有序推进，对中心文化示范创建进行全面实施建设管理。（*）实施路径：制定文化示范单位创建工作实施方案，规划文化示范单位创建的工作路径，细化各项工作任务，确保示范创建有成效。同时，结合供电服务中心的文化建设参观现状，制定合理高效的参观路线。（*）组织提升：针对文化示范创建评审标准，开发服务文化培育工作坊课件，传递服务文化及班组文化建设技能，为文化示范创建提供人才保障。（*）成果提炼：根据文化示范创建的工作成效，提炼文化示范建设的成果，出台《东莞供电局供电服务中心文化体系手册》（暂定名，具体名称根据项目实施过程再行确定），并发表不少于*篇论文。****年东莞供电局供电服务中心文化示范培育*（*）将基因重组模式运用到电量电费、业扩档案等方面，构建智能稽查体系，形成《智能稽查研究工作报告》。（*）基于营销稽查辅助平台，展示电量电费异常图例展示造成电费平衡打破的关键要素；采用知识图谱的方式，对存在诉求工单的客户进行关联扩线分析，将与该客户当前有关联的事件以图形和层级的方式显示出来。（*）制作软件机器人，基于营销稽查辅助平台判断结果同步到营销系统，实现智能工单下发；（*）对项目的研究成果进行提炼整理，发表国内重点期刊论文三篇，完成软件著作权至少*项，并形成典型案例和营销稽查模式创新应用报告及PPT。****年东莞供电局供电服务中心基于基因重组的智能稽查研究与应用*（*）梳理供电服务指挥中心协调标准化流程。梳理服务调度和配网调度工作流程，基于工单扭转，建立工单关联，实现对客户服务工单的统一协调和管理。基于供电服务指挥中心管理的业务工作内容和流程梳理，编制服务调度和配网调度的协作业务指导书。结合当前网格化管理需求，对现有供电服务事件进行分级管理机制，构建一套权责清晰，快速响应的供电服务指挥中心的协调机制。（*）建立工单关联模型。以提升供电服务指挥中心调度能力为前提，减少客服重复下单的情况，对现有服务调度，配网调度，工单下发情况进行了解，明确同一问题工单重复下传的原因，基于工单内容，台区线区关联，停电范围关键词的梳理，建立工单关联模型，改善停电工单重复下发的情况。（*）供电服务实施后评价。建立供电服务实施后评价，对班组工作量化评估、并结合客户满意度，客户抱怨事件对单一供电服务进行客观评价。通过后评价完善供电服务中心工作开展，既可以完善供电服务指挥中心建设，也可以作为人员绩效考核参考。****年东莞供电局供电服务中心基于分级管理的供电服务指挥中心实施规划 三、供应商资质要求通用资格：通用资格要求序号内容*供******要求，在阳光电子商务平台（***.******.***.cn）上完成供应商登记。*中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。*必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。*在地方政府及************及东莞供电局无处于限制投标资格的处罚。*供应商需提供国家企业信用信息公示系统（***.******.***.cn）中关于本单位营业执照信息、发起人及出资信息、主要人员信息、分支机构信息、变更信息、股东及出资信息、股权变更信息、行政许可信息、行政处罚信息等内容的查询结果（查询结果应为网站自动生成的PDF文件的打印版）。对于未在国家企业信用信息公示系统进行相关信息公示的事业单位或涉密性质单位，暂无法提供相关信息内容查询结果的，需提供有关行政部门出具的相关证明材料。*为防止厂家间出现围标、串标、关联交易行为，对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作废标处理或废除中标资格：单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；同一控股单位的直属下属兄弟单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。*不接受联合体投标。 专用资格： 专用资格要求 序号内容关 联 标 的/标包 *企业经营范围包含企业管理咨询等相关内容****年东莞供电局供电服务中心电费差错原因的分析与降低电费差错率的策略研究,****年东莞供电局供电服务中心营销项目精益化管理模式构建,****年东莞供电局供电服务中心基于大数据建模的智慧核算应用体系研究与实践,****年东莞供电局供电服务中心文化示范培育,****年东莞供电局供电服务中心基于基因重组的智能稽查研究与应用,****年东莞供电局供电服务中心基于分级管理的供电服务指挥中心实施规划 四、获取采购文件信息*.* 采购文件获取流程本项******电子商务系统（登录网址： ***.******.***.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加者，请于****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒进行采购文件购买（过期无法购买），购买成功后可在响应文件递交截止时间前下载电子版采购文件。 按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见****年*月*******供应商登记公告http://***.******.***.cn/down/index.jhtml），为避免耽误采购文件的下载，请在采购文件发售截至时间前*天完成供应商登记（******作为审核单位均可，审核进度及结果请咨询相应审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。电商系统操作咨询电话：**********转*数字证书办理咨询电话：***-***-****服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话：***-********，***-********(******)；***-********，***-********(南网总部)承包商登记业务咨询电话：***-********(******)电话咨询时间：周一至周五 上午*:**-**:**,下午**:**-**:** 本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。*.* 采购文件售价*.采购文件（电子文件）每包售价详见本公告第二条招标范围，采购文件售后不退；（*）标书费采用转账（不收现金、支票）收取；（*）标书费收款账户信息：收款单位：******开户行：中国建设银行广州广电支行银行账号：********************（*）注意事项：*）投标人在电子商务系统中提交购买标书费订单时请填写正确的增值税发票信息，如因投标人自身原因导致无法开具正确的增值税发票的，责任由投标人承担。*）标书费采用电汇转账方式递交的，标书费的汇款单位名称必须与投标人名称一致，投标人必须按规定的截止时间提前将款项汇到采购文件指定账户（标书费收款账户与保证金收款账户为不同账户，汇错账户可能导致无法确认，请投标人务必分清），并在汇款用途栏中准确填写本项目的招标编号（注意：编号不可有误）；已汇款的投标人需在截止时间前，在系统中上传电汇单据扫描件，为不影响标书费确认，建议至少提前两个工作日提交。*）增值税电子普通发票于**** 年* 月** 日正式上线，上线公告已在电子商务平台发布，发票获取方式可上平台查看。（路径：采购公告-通知公告）。*.投标保证金需在购采购文件购买之后至投标截止时间前递交，具体收取方式及要求详见采购文件的相关规定。五、报价文件递交信息*.*报价文件递交方式通过阳光电子商务平台（***.******.***.cn）递交电子响应文件，并以此为准。报价人可以针对一个或多个包报价。本次采购采用全电子无纸化报价，报价人必须于规定的报价截止时间前按询******阳光电子商务平台完成响应文件上传，无需再另行制作并递交纸质版响应文件及U盘电子版响应文件******阳光电子商务平台制作或上传响应文件的，造成的一切后果由报价人自行承担。 电子响应文件开始递交时间：****年**月**日**时**分**秒，报价截止时间：****年**月**日**时**分**秒。六、发布公告的媒介本次采购采取公开询价方式，采购公告在中国招标投标公共服务平台、******阳光电子商务平台（***.******.***.cn）等国家指定相关媒体上发布，采购公告将明确对报价人的资格要求、发售询价文件的日期和方式、递交响应文件的日期和方式等事宜。七、业务咨询方式采购代理机构项目经办人：刘工/罗工 联系电话：****-********/********采购代理机构标书费收取联系人：梁工 联系电话： ***-********物流服务大厅热线电话：***-********联系地址：广州市天河区黄埔大道西平云路***号广电平云广场B塔*层八、异议*.* 异议的受理机构及联系方式受理机构：******（物流服务中心）地址：广州市天河区黄埔大道西平云路***号广电平云广场B塔**层邮编：******联系人：翁小姐、徐小姐联系电话：（不是业务咨询电话）***-********、********受理邮箱：******.cn温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各报价人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告业务咨询方式拨打相应电话。*.* 异议书的格式及要求异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议所针对的对象、提出异议的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；异议由其他利害关系人提出的，还需出示异议提出人与本次采购活动存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。本采购项目的参与者或其他利害关系人对采购项目有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内向受理机构提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先将异议书扫描件以电子邮件方式发出，但书面异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。*.* 异议提出的时限（*）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；（*）对招标文件或采购文件的内容有异议的，应当在投标截止时间十天前提出；（*）对开标有异议的，应当在开标现场提出；（*）对推荐中标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内提出；（*）对招标/非招标采购活动合法合规等方面有异议的，在知道或者应当知道之日起十天内提出；（*）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出。*.* 异议不予受理的情形（*）异议提出人不是本采购项目参与者，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；（*）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；（*）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；（*）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；（*）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；（*）涉及招标评标或非招标采购过程的具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人投标文件的具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；（*）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的异议。*.* 恶意行为的处罚异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标/非招标采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为的，将按照《******供货商扣分处罚实施细则》进行处罚。九、监督与投诉投诉单位：******监察部联系电话：***-********电子邮箱：******.cn十、附件/ **********年**月**日招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：_______________招标人或其招标代理机构（盖章）：_______________异议书（模板）如有项目的异议书（模板）异议提出日期： XX年XX月XX日异议提出人名称（投标单位或其他利害关系人） 法定代表人及授权代表（******章） 联系邮箱 联系电话 异议的对象 提出异议的基本事实(法律依据) 相关请求及主张 相关证明材料有效线索和（可以以附件形式提供）