宁夏石嘴山未告知本人快递包裹便被送到代收点合理吗？
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时下，诸多小区附近都有这样的快递代收点，方便市民收发快递。“送货地点明明写的是工作单位的地址，可快递却被送到代收点，快递员事先也没有告知，这样合理吗？”近日，市民刘先生向记者反映，快递员在未事先与本人沟通的情况下，擅自把寄到工作单位的快递，送到了代收点，他对此表示心中不爽。市民反映：寄到工作单位的快递被送到了快递代收点市民刘先生告诉记者，他在大武口区游艺西街一家单位工作。因为他和妻子白天都要工作，家中无人，平时他在网上购物的收货地点都写的是工作单位的地址，以前快递员会把快递直接送到他的单位门房，非常方便。可最近，他的快递在他不知情的情况下，被送到了单位附近的快递代收点。“上周，老家的亲戚给我寄了一份证明材料，我的收件地址依然写的是工作单位。*天后，通过查询物流信息了解到快递已被签收，我赶紧去单位门房取件，结果门房师傅找了半天也没找到我的快递，我心想可能是物流信息弄错了，再等一天看看。又过了一天，我再次去单位门房，还是没有找到我的快递。于是，我根据物流信息上的联系方式找到了投递员，对方称快递在单位附近的快递代收点，让我自行前往取件。”刘先生认为，快递公司单方面把快递送去了代收点，让顾客很不方便。“我知道现在很多快递都被送往快递代收点，市民凭借验证码可自行前往代收点取件。我觉得寄到家里的快递被送到小区附近的快递代收点能接受，此举确实解决了快递员上门送货家中无人的问题。但如果寄到单位的快递也要被送到代收点，我觉得不合理，尤其是很多时候我们会把一些材料、信函寄到单位，如果接收不及时，会带来很多麻烦。”刘先生质疑，快递员不把寄到单位的快递送到指定地点，是否涉及违规？快递员：用户意见不一很困惑为什么快递员会自作主张把快递送到代收点呢？对此，快递员也大呼委屈。“有希望送货上门的，也有注意隐私，不愿意快递员送货上门的。”记者联系涉事的快递员，他告诉记者，用户意见不一也让他很困惑。他坦言，自己送一件快递酬劳仅*元钱，如果每个客户都送货上门的话，不仅加大了自己的工作量，降低了工作效率，还增加了车中货物丢失的风险。不过这名快递员也表示，如果客户事先打电话要求送货上门，他会按照实际收货地址投递。如果当天包裹不多，他也会直接送货上门。对此，记者询问申通、******。经了解，一般情况下，对于写明收货地址的快递，都放在附近的代收点，随后会发短信通知客户自取。邮政管理部门：违反服务标准可投诉随后，记者联系了市邮政管理局。说明情况后，该局行业管理科科长支占军告诉记者，按照国家邮政局《快递市场管理办法》第九条“快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准”的规定，快递公司应该依据《快递服务》标准的要求，按快递收件人的姓名、地址提供至少两次免费投递，并将快递当面交给收件人。另《快递暂行条例》第**条规定：经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。收件人或代收人有权当面验收。支占军表示，快递员不按快递单上的地址投送、未经客户同意直接将包裹放在快件代收点的行为违反了快递业服务标准。“快递员工作确实很辛苦，但也不能因此违反与寄件人的约定。”支占军说，市民遇到这种情况，可拨打邮政消费申诉中心热线****-*****进行投诉。记者通过采访获悉，截至目前，我市共有快递品牌**家，已备案的末端网点（即快递代收点）**家。末端网点是快递服务的重要环节，惠及百姓、服务民生，但部分乡镇、城市社区存在投送不规范、快递延误、丢失损毁、赔偿等问题。对此，市邮政管理局每季度会召集各快递企业负责人召开安全服务质量通报会，要求快递企业切实做好末端网点配送工作，提升服务效率和水平。（记者 雷梦 文/图）
