上海研究：一季度网购投诉在全部投诉中占比超五成
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日前，电子商务研究中心发布了《****年Q*中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称为“报告”)。报告显示，****年第一季度，国内网购投诉占全部投诉**.**%。
其次为商家与平台间的纠纷，占比**.**%，跨境网购为*.**%，网络支付为*.**%，在线差旅为*.**%，物流快递为*.**%，网络订餐为*.**%，分期消费为*.**%，银行电商为*.**%，网络传销为*.**%，P*P网贷为*.**%，网络打车为*.**%，其他类为*.**%。
值得关注的是，网络消费投诉主要集中地区为广东、江苏、浙江、上海等省市，占比达**.**%。电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣分析称，这与当地的网络购物热度有直接关联，网络消费投诉量与当地的网络消费普及率以及消费者维权意识有重要关联。
另外，从投诉用户性别分布看，女性用户投诉比例为**.**%，男性用户投诉比例为**.**%。男性用户投诉略高于女性用户投诉，从侧面反映出近年来男性参与网购的比例略高于女性且消费总额超过女性，单笔成交金额较高。此外，多数用户网络消费纠纷涉及的金额在***-***元之间，表明网络消费单笔订单在该区间的占多数，其次为金额在****-****元之间。
从热点投诉问题看，一季度全国网络消费前**大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难、虚假促销、订单问题、保证金不退还、物流问题、货不对板、恶意罚款、客服问题、冻结商家资金、发票问题、信息泄露、送餐超时等。退款、发货、商品质量问题成为一季度的前三热点投诉，直接影响用户体验。
