湖北孝感汉川供电公司优质服务换来“零投诉”
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**日，******获悉，该公司从**月中旬开始全面推行“零投诉”服务协办机制，以优质服务换客户满意，取得了明显成效。 为降低可控事件引发的投诉风险，该公司建立了由供电所、*****部门、营业窗口、抄表催费班、运检中心组成的协办机制行动小组，充分发挥各部门协同管理作用，落实“窗口首问负责制”、“上门跟踪服务制”、“特事特办制”。同时，该公司还建立了处理投诉的闭环管理制度，层层督促跟进，确保风险事件及时得到处理，将投诉事件消灭在萌芽状态。 据悉，该公司自开展“零投诉”服务协办工作以来，营业窗口业务量增加了*%，客户满意率达***%。
