北京以服务当家
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******寄递事业部开发区营业部设有**条揽投合一段道，**名员工组成了一个专业知识精深、综合素质强、工作效率高、竞争氛围好的先进集体。近年来，该营业部全年收入不断提升，****年完成业务收入****.**万元，****年完成业务收入****.**万元，****年完成****.**万元。今年一季度完成业务收入****.**万元，完成年预算进度的**.**%。开发区营业部始终把提高员工综合素质、加强员工培训作为关爱员工的最大福利。对新入职员工百分百开展入职培训；对工作中的新方法、新感悟，积极组织员工进行学习与交流。在学习、交流的过程中不断创新方式方法，打造出一支反应快、服务优、形象好的员工队伍。在执行业务制度方面，开发区营业部始终坚持严字当头，以问题为导向，以确保质量为重点，坚持每日晨会制度，规范各岗位服务，确保安全生产，坚持对质量问题保持“零容忍”态度，对工作中出现的问题积极整改，并确保整改措施落到实处。在服务上，坚持“服务他人就是发展自己”的理念，注重完善以提升客户感知度、满意度为目标的客户服务体系和服务质量管理体系。将功夫用到细微之处，重点面向客户的受理、揽收、投递、售后四大环节，进行速度、质量和效果关注。几年来，开发区营业部客户满意度持续提升，走出了一条“靠服务起家，以服务当家，以服务促发展”的成功之路，******“先进集体”、市总工会“工人先锋号”等荣誉。
