陕西交通集团延延分公司多项举措加强节前文明服务工作
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为做好劳动节期间文明服务，为过往司乘提供优质的行车体验，树立陕西高速公路良好形象，******五项举措全力做好节前文明服务工作。
一是加强专项培训。以管理所为单位，利用内训师队伍，在全体收费人员中开展为期一周的文明服务专项培训。培训内容包括文明服务标准用语、“一迎一送两问候”服务标准、工作手语、微笑练习，通过专项培训，使收费人员对服务标准能熟练掌握、规范使用。******、管理所通过监控室实时录像监控、后台录像回放及现场稽查等多种方式对车道文明服务使用情况进行稽查，对使用不规范的人员及时电话提醒并做好问题汇总，由收费站管理人员进行谈心谈话。组织全体人员观看车道服务视频，对照文明服务标准查不足、找缺点、使收费人员能直观的发现问题并加以改正，减少文明服务差错率。三是******稽查管理办法，细化文明服务考核内容，加大文明服务考核力度，对不规范的服务行为和服务用语，实行班长、稽查人员、站长连带责任制，一并纳入收费站月考核范围。四是美化站区环境。节前安排对收费广场、收费岗亭、车道设备进行一次全面大扫除，根据实际情况加大日常卫生维护力度，安排人员及时清扫广场垃圾、打扫收费岗亭、从细节着手，营造整洁、舒心的行车环境。五是完善服务设施，为过往司乘提供便捷的服务。积极开展志愿服务，完善服务设施，为过往司乘提供修车工具、饮用热水、应急药品、手机充电、周边旅游攻略等智慧化查询服务，突出“细节服务”和“延伸服务”，做到温馨服务“零距离”。
