浙江丽水丽水市青田县五举措提升公交服务品质和分担率
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****年，丽水市青田县城市公交客运量达到****.*万人次（老人免费乘车除外），比****年同期增长了***.*万人次，主城区公交分担率达到**.*%，比****年**.*%，同比增长**.*%，再次在丽水*县（市）主城区公交分担率考核取得第一名的好成绩，为新一轮五年治堵工作开了一个良好的开局。****年，青田县将通过五项举措继续坚持公交优先发展战略，提升公交服务品质和分担率，完善公交线路和慢行系统，提高公交出行的速度和舒适度这一总目标。一、持续加大政府扶持力度青田县充分认识到优先发展城市公共交通在解决城市交通拥堵工作问题中的重要性和必要性，把优先发展城市公共交通作为缓解城市交通拥堵、服务民生、改善民生、促进城市可持续发展的战略工程把抓。一是根据《青田县公共交通长效发展机制》文件，持续把公共交通发展资金纳入公共财政预算体系，加大公共交通场站、港湾式停靠站、新能源车辆等基础建设资金投入力度，为公交优先发展提供有力支撑。二是严格落实《青田县农村客运班车奖励机制与考核办法（试行）》文件要求，对农村客运班车每辆客车给予考核奖励，对农村客运班车每辆客车给予*.*万-*.*万的考核奖励，对便民小巴给予**万元的考核奖励，确保车辆班次正常，安全和服务质量得到有效提升。二、加大公交运力投入力度一是着力改善候乘环境，加快车辆提档升级。****年，进一步提升公共汽车运力水平，加大车辆投放，更新**辆新能源公交车，万人公交车拥有率达到*.**标台，有效满足城市发展和市民出行需求。此次更新的新能源公交车，属于载客量达**人的“大运量”车辆，将有效缓解公交车内拥挤现象发生，有效改善乘车环境，提高公交出行舒适度。二是优化线网结构，让出行更便捷。科学合理规划公交线网，在****年*条公交线路的基础上，继续扩大公交线路覆盖范围，提升通达广度和深度。****年计划新增线路*条，向新建街道延伸公交线路*条，开通区间循环公交线路*条，方便群众出行需求。三是提高公交车的运行效率。提倡公交信号优先，提高公交车辆的运营速度，满足对公交服务质量和水平的要求。同时通过更新“大运量”车辆、优化公交线网、加密公交车在高峰期间的发车班次和实施公交提速工程等措施，来有效提升公交车运行效率和运行时速。三、发展智能公交，让出行更灵活一是完善多功能城市交通公众出行服务查询系统。推进智能信息化技术在公交监管方面的广泛应用，推进互联网+城市公交的发展，实现互联网与城市公交的深度融合。完善“侨乡出行”微信公众号服务功能，实现信息实时发布，提高系统查询的准确性，从而更好地服务侨乡群众出行，培养群众绿色出行理念，推动绿色出行与人文社会相融合，通过选择、改变、融合，使群众的多样化出行变得更有意义。二是建设完善智能公交电子站牌系统。智能公交电子站牌是利用车辆监控调度系统，通过信息化手段、大数据计算等方式，对公交运行状态进行实时监测和分析，实现公交车到站预报功能。乘客在站台等候车辆时，可以从电子站牌上了解到所有经过该站各线路公交车辆的实时到站信息及车辆到站预报。此外，电子站牌上还附带到站播报、线路查询、天气预报、公益广告、信息发布等多项便民功能，从而有效提升了群众出行效率。****年，青田县完成中心城区主要线路站点公共汽车运行信息电子站牌建设。****年，计划在主城区建设完成**个城市公交电子站牌。三是完善公共交通移动支付功能。县城市公交目前已经全面实现了集投币、IC卡、手机闪付、二维码支付为一体的全形态公交出行支付模式。为着力提升青田公交公共服务水平，为市民提供更贴心、更便捷、更智慧的乘车体验，进一步完善线下自助充值服务，推进城市公交、农村班车移动支付系统建设。四、提升人员素质，让出行有保障城市公交从业人员在运营生产中起决定作用，也是交通安全系统中人、车、路、环境和管理的重要因素。一是强化公交服务标准。构建服务质量评价指标体系，通过对从业人员进行服务理念的培养，提高从业人员素质，做到持证上岗、亮证服务、定期、不定期开展培训教育学习，重点要学习和宣传国家行业标准服务操作，通过标准的贯彻学习规范从业人员的言行。对照标准规定的总体要求、车站设施、运营车辆、服务人员、运营调度、行车服务、车厢服务、智能化信息服务、运营安全、服务监督的要求一项一项找差距，整改达标，实现服务标准化和流程化。二是培树行业典型，让出行有引领。以“丽水市模范集体”的荣誉称号为契机，开展形式多样的活动去挖掘发现行业里的先进典型，以活动为载体，以个人、班组、线路为基本单元，培树先进标兵和模范。广泛宣传先进事迹，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，发挥先进典型的模范带头作用，激发广大公交从业人员爱岗敬业和优质服务的热情。三是开展公交乘客的满意程度调查。通过对不同乘车对象在乘车等候时间、乘车舒适程度、车辆硬件设备、对司机满意程度、卫生环境满意程度、公交路线设计等方面的调查为针对性地提高公交服务质量提供了信息基础。五、加大宣传力度，提高城市公共交通分担率加强重点群体针对性教育，提升交通宣传感染性和覆盖面，增强文明交通约束力和影响力。因地制宜积极开展“治堵宣传进社区”、“小手拉大手”等多种形式的主题宣传教育活动，利用宣传媒体进行专题宣传，鼓励和引导市民选择公交绿色出行方式，切实提高公交出行分担率，增强公交出行的吸引力。（丽水市交通运输局报送）
