河南信阳新县信访工作巧用“加减乘除”“一站式”解决群众合理诉求
查看隐藏内容（*）需先登录
新县以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为根本遵循，坚持以人民为中心，深化信访制度改革，积极探索基层信访工作新方式，巧用“加减乘除”工作法，提高工作成效，解决群众合理诉求。一、联合接访，做好融合协作的“加法”。协调有权处理部门入驻参与日常接访，提供“一站式”“零距离”服务。为更好适应信访新形势，给群众来访提供便利，信访局以定点定时接访为基础，根据信访问题阶段性特点，创新开展专题专项接访、专案专组接访，如对土地和城建领域突出信访问题进行定时接访，主动释疑，缓解矛盾，形成合力，有效化解。二、分类处理，做好诉访分离的“减法”。探索法定途径分类处理信访问题工作机制，在诉访分离基础上，按照“依法办理，分级分类，公开、便民、规范”原则，推进依法分类处理信访诉求工作。一是协调县司法局指派*名固定的专业律师到群众来访接待中心参与接访，为有涉法涉诉问题的群众提供咨询帮助，引导群众通过法定途径优先反映信访诉求。二是采取群众易理解、能接受的方式，多途径开展宣传解释工作，使全社会广为知晓、充分理解和支持配合，让群众知道“该找谁、怎么办”;三是对群众提出的诉求，坚持按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，依法受理职责范围内相关事项，并按规定程序和期限办理。进一步厘清依法履职、适用其他法定程序和适用信访程序的关系，在给信访人提供权利救济的同时，有效地规范信访行为，既压实有权处理部门的责任，也让信访工作的职能回归本位。三、领导接访，做好疑难问题助推化解的“乘法”。县委、县政府主要领导高度重视信访工作，定期接待信访群众，及时回应群众诉求。主要领导及分管领导常态化“坐诊”县群众来访接待中心，零距离与信访群众交流，拉近了党群、干群关系，可以及时有效地解决许多信访突出问题。通过牵头协调会，一揽子解决疑难复杂信访问题，有效地化解了一批骨头案、钉子案。四、优质服务，做好群众负面情绪的“除法”。以“党建+信访”模式助力信访工作，在接访一线设立“党员示范岗”，开展以“戴党徽、亮身份、树形象、做表率”“比业务、比作风、比实绩”为主题的“四亮三比”活动，坚持做到接待群众热心、听取意见耐心、帮助群众真心、解决问题诚心，全面提升接待服务水平，实现“零投诉”“零举报”“零差评”，以真服务获得真满意。以创建文明单位为抓手，外树形象，内抓服务，进一步提升信访工作的公信力和群众满意度，通过设施人性化、业务规范化、功能标准化为来访群众的负面情绪做“除法”。
