北京上海银行2019年高端客户出行服务采购项目 供应商征集公告及采购信息公示
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上海银行****年高端客户出行服务采购项目 供应商征集公告及采购信息公示截止日期：****-**-**公告说明：上海市******受上海银行总行采购中心（以下简称采购人）委托，就“上海银行****年高端客户出行服务采购项目”进行供应商征集，诚邀合格的供应商参与，并对项目相关信息进行公示。采购需求描述：一、项目概况及内容本项目针对高端客户出行服务进行采购。二、采购方式竞争性磋商。三、合格供应商资质要求（一）具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》，且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。（二）财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近两年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。（三）注册资金不低于人民币***万元。（四）具有交通运输管理部门出具的网约车经营资质或汽车租赁资质。（五）具备*年内与本项目同类服务案例至少*例。（六）本项目不接受联合体竞价。（七）本项目入围后不得转包、分包。四、服务要求（一）采购内容*、境内外机场接送：派遣专人专车，接送客户往来于机场与家中(或指定地点)之间的单程服务，限**公里以内的同城服务。*、境内同城点对点用车服务：派遣专人专车，接送客户从指定出发地至指定的目的地（中途不停靠），*小时（限**公里）。*、境内限时包车服务：派遣专人专车，接送客户从指定出发地往返于指定的目的地（中途不停靠），分为*小时（限**公里）、*小时（限***公里）两档。*、以上服务报价需包含租金、司机、燃油费、夜间服务费、等候费；第*点中境内外机场接送机报价还需包含高速公路收费、举牌接机费；第*点中限时包车服务中的停车费、过路过桥费由入围供应商代垫，再凭有效凭证由采购人支付。（二）具体要求*、服务车型（*）豪华车型：奔驰E级、奥迪A*、宝马*系等同档次豪华车型。（*）舒适车型：帕萨特、君越、凯美瑞等同档次舒适车型。（*）商务车型：别克GL*等同档次舒适车型。*、服务城市（*）境内外机场服务需覆盖全球机场所在城市。（*）同城点对点和限时包车服务需覆盖分支行网点所在地：上海、北京、深圳、成都、杭州、宁波、南京、苏州、天津；绍兴、温州、常州、无锡、盐城、南通、常熟、昆山、太仓、张家港。*、能够进行HTML*网页开发及订单接口开发，并对接采购人手机银行，对客户数据进行交互加密。*、提供专属客户服务团队，包括专属**小时客服线路（固定转接小号），专线接听率不低于**%，单个电话接通时间不超过**秒，预约受理或预约成功的回复客户时间应控制在**分钟内。*、具备有专职的服务团队，团队人员不少于*人，项目经理应有至少*年以上相关经验。*、制定服务应急预案，针对可能出现的预约高峰或突发服务问题建立应急服务机制，并有专人对口联系，保证采购人客户服务权益得到有效落实。*、服务预约成功率不得低于**%。*、日常客诉*-*个工作日内处理回复，有责客诉*小时内处理响应，**小时内处理完毕。*、有责投诉率要求低于*.*%，同一内容重复投诉不得超过*次，否则对于有责投诉将以十倍服务金额进行扣罚。**、具有安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力。须保证客户个人信息安全，能对客户的私人信息安全负责，不得泄露客户信息。**、在服务开展期间，确保所有服务人员熟悉服务内容，做好相关服务工作；服务人员应确保仪容仪表整洁，服务车辆应确保干净整洁、具备正常运营资质。供应商为采购人客户提供接送服务的车辆内，需有标准配备（免费矿泉水、纸巾、报纸杂志、雨伞等），且配备保险保障。服务期间不得以任何形式向采购人客户主动营销其他有偿服务。五、报名时需提交的资料（一）企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件(复印件并加盖公章)。（二）法定代表人授权书和被授权人代表身份证的有效原件。（三）近两年经审计的财务报表，或财务状况说明(复印件加盖公章)，或银行出具的基本账户证明材料的有效原件及复印件（复印件加盖公章）。（四）企业的无行贿记录证明（中国裁判文书网查询页面截图并加盖公章)。（五）纳税人资格证明(复印件并加盖公章)。（六）具有交通运输管理部门出具的网约车经营资质或汽车租赁资质文件复印件(复印件加盖公章)。（七）具备*年内与本项目同类服务案例至少*例。需提供：至少*例并提供含签章页面的合同或客户证明材料等（复印件加盖公章）。（八）其他资质条件中要求的所有相关承诺函及供应商认为需要提供的资料。注：以上资料复印件必须加盖公章（A*装订成册，提供二份），原件审阅后退回。如有缺漏，采购人将拒绝接受其报名。采购人仅对供应商报名资料进行审查，符合要求的合格供应商将有机会参与本项目的采购。六、报名时间、地点凡有意参加本项目的供应商委派授权代表按要求持报名资料，******进行报名。（一）报名时间****年*月**日-****年*月**日每天下午**：**-**：**时（北京时间，节假日除外）。（二）******地址。七、有关单位或个人如对本项目采购信息有异议的，可以自本公示发出之日起三个工作日内，以书面或邮件形式向上海银行总行采购中心或相关部门提出。八、联系方式采 购 人：上海银行总行采购中心。地 址：上海市浦东新区银城中路***号。联 系 人：徐先生联 系 邮 箱：gyszj@bosc.cn监 督 邮 箱：****** ******：上海市******。地 址：上海市虹口区西安路**号***室。联 系 人：崔 荻电 话：***-********联 系 邮 箱：****** 上海银行总行采购中心二〇一九年五月十日 联系人：崔 荻联系电话：***-********电子邮箱：******
